Συχνές Ερωτήσεις

Για την αποφυγή λαθών και για λόγους ασφαλούς διαχείρισης των προσωπικών σας στοιχείων μόνο ON-LINE παραγγελίες γίνονται δεκτές από το σύστημα. Για περισσότερες πληροφορίες δείτε τους ΤΡΟΠΟΥΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ

Μπορείτε να διαλέξετε μεταξύ 2 τρόπων πληρωμής.

1. Με Κατάθεση Μετρητών σε Τραπεζικό λογαριασμό της Εταιρίας μας.
2. Με αντικαταβολή στην εταιρία COURIER.

Για περισσότερες πληροφορίες δείτε τους ΤΡΟΠΟΥΣ ΠΛΗΡΩΜΗΣ.

Τα μεταφορικά των αγορών σας, όπου αυτά υπάρχουν, ποικίλουν ανάλογα τον τόπο προορισμού, την αξία της παραγγελίας σας και τον τρόπο αποστολής. Περισσότερες πληροφορίες και ακριβή υπολογισμό του κόστους μπορείτε να δείτε στους ΤΡΟΠΟΥΣ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ.

Η διαδικασία πληρωμής γίνεται κατ’ ευθεία με την ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ η οποία χρησιμοποιεί το Secure Socket Layer 128 bit που είναι ή τελευταία λέξη της τεχνολογίας στην κρυπτογράφηση σύνδεσης και μεταφοράς στοιχείων στο διαδίκτυο.

Όλα τα προϊόντα πωλούνται στην συσκευασία των κατασκευαστών τους, όπου αυτή διατίθεται, και ΕΠΙΠΛΕΟΝ περιτυλίγονται σε πλαστική ή χάρτινη συσκευασία του Tool-mania.gr.

Στις ΑΚΥΡΩΣΕΙΣ ΚΑΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΔΕΝ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΑΝΟΙΓΕΤΕ ΤΗΝ ΣΥΣΚΕΥΑΣΙΑ ΤΟΥ ΚΑΤΑΣΚΕΥΑΣΤΗ παρά μόνο αυτή του Tool-mania.gr εάν το κρίνετε απαραίτητο.

Στις ΑΛΛΑΓΕΣ (σε μικρότερα ή μεγαλύτερα) προϊόντα κυρίως ρούχα ή παπούτσια μπορούν να είναι ανοιχτές και οι δύο συσκευασίες αλλά να συνοδεύουν το προϊόν.

Υπάρχουν τρεις τρόποι ακύρωσης μιας παραγγελίας.

1. Πριν ολοκληρωθεί η παραγγελία έχετε την δυνατότητα με ένα «κλίκ» στο κουμπί “ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ” να διακόψετε αυτόματα την διαδικασία.

2. Εάν έχετε ολοκληρώσει την ηλεκτρονική παραγγελία αλλά δεν έχει ακόμη αποσταλεί, μπορείτε με ένα e-mail, να ζητήσετε την ακύρωση της παραγγελίας που θα αναλάβει ένας συνεργάτης μας.

3. Εάν το προϊόν έχει αποσταλεί ή και παραλειφθεί ΜΗΝ ΑΝΟΙΞΕΤΕ την συσκευασία ,του κατασκευαστή, αλλά ζητήστε μας με ένα e-mail, την ακύρωση της παραγγελίας που θα αναλάβει ένας συνεργάτης μας.

Για τις περιπτώσεις 2 & 3 τα έξοδα επιστροφής χρημάτων ή και μεταφορικών παράδοσης και επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.

Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε χωρίς να είστε υποχρεωμένοι να εξηγήσετε τους λόγους της επιστροφής. Η επιστροφή πρέπει να γίνεται σε διάστημα 10 ημερολογιακών ημερών αφού έχει προηγηθεί γνωστοποίηση με e-mail στο orders@tool-mania.gr και ένας συνεργάτης μας θα αναλάβει την ολοκλήρωση της επιστροφής σας ενημερώνοντας για την εξέλιξη της διαδικασίας . Επιστροφές γίνονται δεκτές μόνον εάν τα προιόντα που θέλετε να επιστρέψετε είναι στην ίδια κατάσταση που τα παραλάβατε χωρίς να έχει ανοιχθεί η συσκευασία του κατασκευαστή και να συνοδεύονται από την απόδειξη λιανικής ή το τιμολόγιο πώλησης. ΠΑΡΑΚΑΛΟΥΜΕ ΚΑΝΕΤΕ ΤΟΝ ΕΛΕΓΧΟ ΚΑΤΑ ΤΗΝ ΠΑΡΑΛΑΒΗ ΤΟΥ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ. ΕΑΝ ΤΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΕΧΟΥΝ ΚΑΤΑΣΤΡΑΦΕΙ ΑΠΟΔΕΔΕΙΓΜΕΝΑ ΚΑΤΑ ΤΗΝ ΜΕΤΑΦΟΡΑ ΑΡΝΗΘΕΙΤΕ ΤΗΝ ΠΑΡΑΛΑΒΗ ΤΟΥΣ ΚΑΙ Ο ΜΕΤΑΦΟΡΕΑΣ ΠΟΥ ΣΑΣ ΤΟ ΕΦΕΡΕ ΘΑ ΤΟ ΕΠΙΣΤΡΕΨΕΙ ΣΕ ΜΑΣ. ΓΝΩΣΤΟΠΟΙΗΣΤΕ ΜΑΣ ΤΟ ΠΕΡΙΣΤΑΤΙΚΟ ΚΑΙ ΘΑ ΣΑΣ ΣΤΕΙΛΟΥΜΕ ΝΕΟ ΠΡΟΪΟΝ ΕΝΤΕΛΩΣ ΔΩΡΕΑΝ. Στην επιστροφή των προϊόντων, εκτός της περίπτωσης ευθύνης για ζημιές του μεταφορέα, επιβαρύνεστε με το κόστος των μεταφορικών παράδοσης και επιστροφής. Επιστροφές χρημάτων, της αξίας των προϊόντων που έχουν επιστραφεί, γίνονται ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής σας το πρώτο 10 ήμερο του επόμενου μήνα από την ημερομηνία ολοκλήρωσης της επιστροφής.

Αλλαγές προϊόντων (μικρότερα ή μεγαλύτερα μεγέθη) συνήθως ρούχα ή παπούτσια ΓΙΝΟΝΤΑΙ ΠΟΛΥ ΑΠΛΑ ΚΑΙ ΑΝΕΞΟΔΑ. Στείλτε μας ένα e-mail στο  orders@tool-mania.gr πείτε μας τι θέλετε να αλλάξετε και ένας συνεργάτης μας θα το αναλάβει. ΤΑ ΕΞΟΔΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΚΑΙ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ ΤΟΥ ΑΛΛΑΧΘΕΝΤΟΣ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ ΕΠΙΒΑΡΥΝΟΥΝ ΤΟ Τool-mania.gr. ΔΕ ΓΙΝΟΝΤΑΙ ΑΛΛΑΓΕΣ ΣΕ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ.

Τα περισσότερα από τα προϊόντα είναι διαθέσιμα. Διαθέσιμο θεωρούμε ένα προϊόν που βρίσκετε στις αποθήκες μας  ή σε αποθήκες τρίτων. Εάν κάποιο προϊόν που παραγγείλετε δεν είναι διαθέσιμο θα σας το γνωστοποιήσουμε με e-mail ενημερώνοντας σας παράλληλα για τον χρόνο παράδοσης.

Σε τέτοια περίπτωση σας γνωστοποιούμε τα προϊόντα που υπάρχουν γνωρίζοντας σας παράλληλα για τον χρόνο άφιξης των προϊόντων σε έλλειψη  και διαλέγετε είτε να τα στείλουμε μαζί περιμένοντας να έρθει και το σε έλλειψη προϊόν, είτε να τα στείλουμε σε δύο χρονικά αποστολές. ΣΤΗΝ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΑΥΤΗ ΔΕΝ ΠΛΗΡΩΝΕΤΕ ΤΗΝ ΔΕΥΤΕΡΗ ΑΠΟΣΤΟΛΗ.

Παραγγελίες που λαμβάνονται μέχρι τις 12:00 εκτελούνται την ίδια ημέρα ή σε 24 ώρες. Παραγγελίες που λαμβάνονται μετά τις 12:00 εκτελούνται την επόμενη ή σε 48 ώρες από την λήψη τους. Ο μεγαλύτερος χρόνος εκτέλεσης μιας παραγγελίας είναι   3 εργάσιμες ημέρες και αφορά προϊόντα που βρίσκονται σε αποθήκες τρίτων. Σε κάθε περίπτωση μπορείτε να ενημερώνεστε για την κατάσταση της παραγγελίας σας από τηνΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ.

Όλα τα προϊόντα καλύπτονται από την εγγύηση της επίσημης αντιπροσωπείας τους στην Ελλάδα , που είναι τουλάχιστον ενός έτους και πάνω και αφορά επισκευή ή αντικατάσταση του προϊόντος. Οι εγγυήσεις καλύπτονται γεωγραφικά, της Νοτίου Ελλάδος στην Αθήνα , της Βορείου Ελλάδος στην Θεσσαλονίκη ή και όπου αλλού υπάρχουν τα εξουσιοδοτημένα σημεία service των επίσημων αντιπροσωπειών.

Μπορείτε να περιηγηθείτε στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα Tool-mania.gr χωρίς να δώσετε κανένα προσωπικό σας στοιχείο. Προσωπικά σας στοιχεία θα σας ζητηθούν όταν θελήσετε να προχωρήσετε σε παραγγελία (e-mail και password).

Περισσότερα στοιχεία θα ζητηθούν για παράδοση στο σπίτι και έκδοση παραστατικού (απόδειξη λιανικής ή τιμολόγιο).Τέτοια στοιχεία είναι το ονοματεπώνυμο σας, ένα τηλέφωνο επικοινωνίας, η διεύθυνση σας (οδός, αριθμός, πόλη ταχυδρομικός κώδικας), ο τόπος παράδοσης εάν είναι διαφορετικός από την διεύθυνση κατοικίας και τέλος όνομα εταιρίας, δραστηριότητα, ΑΦΜ και Δ.Ο.Υ απαραίτητα για την έκδοση τιμολογίου. Εθελοντικά ζητάμε αριθμό κινητού τηλεφώνου για την περίπτωση που για την δική σας εξυπηρέτηση χρειασθεί να επικοινωνήσουμε μαζί σας. Ζητάμε τόσες πληροφορίες, όσες είναι απαραίτητες από τον νόμο, και χρειάζονται για να έχετε μια ασφαλή πληρωμή, συνεπή παράδοση και εξυπηρέτηση βασισμένη στις επιλογές και τις ανάγκες σας.

ΔΕΝ διακινούμε, πουλάμε ή ενοικιάζουμε τα προσωπικά σας στοιχεία σε τρίτους. Τα στοιχεία αυτά φυλάσσονται και χρησιμοποιούνται από το Tool-mania.gr αποκλειστικά και μόνο για την βελτίωση των υπηρεσιών μας προς εσάς.

ΕΞΑΙΡΕΣΗ στην παραπάνω δέσμευση αποτελεί η περίπτωση που συγκεκριμένες πληροφορίες ζητηθούν με δικαστική απόφαση από όργανα του νόμου.